TRANSPARÊNCIA E PROTEÇÃO DE DADOS

Política de Privacidade

Última atualização: 12 de setembro de 2026

A Solução Rápida ("nós"), empresa com sede no México e atuação em toda a América Latina, é a responsável (controladora) pelo tratamento dos seus dados pessoais. Tratamos os seus dados em conformidade com a Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) do México, com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) do Brasil, com as demais leis de proteção de dados aplicáveis nos países onde atendemos e com as políticas da plataforma WhatsApp Business (Meta). Esta política explica quais dados coletamos, por que os coletamos, como os usamos e quais são os seus direitos.

1. A quem esta política se aplica

Aplica-se a todas as pessoas que visitam o site solucaorapida.dulceria.tech, que entram em contato conosco pelo WhatsApp ou por outros canais, e que utilizam os nossos serviços de orientação e acompanhamento para solicitação de empréstimos.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados fornecidos por você

• Identificação e contato: nome, número de telefone (WhatsApp), e-mail e cidade de residência.
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens e documentos que você nos envia pelo WhatsApp, inclusive o valor de empréstimo desejado e a finalidade informada.
• Documentos: quando você opta por enviá-los para dar andamento a uma solicitação.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Dados do WhatsApp: nome de perfil, número e identificadores técnicos fornecidos pela plataforma da Meta quando você nos escreve.
• Dados de navegação no site: endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas, registrados em logs de segurança do servidor. Este site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade.

3. Para que usamos os seus dados

• Atender ao seu contato e responder às suas dúvidas.
• Entender a sua necessidade de crédito e encaminhá-la a um assessor humano.
• Realizar um primeiro atendimento automatizado (assistente virtual) que registra o valor desejado e a cidade de residência e, quando há interesse, transfere a conversa a um assessor. O assistente não informa condições, taxas ou requisitos: isso é feito exclusivamente por pessoas da nossa equipe.
• Organizar o acompanhamento da sua solicitação, agendar retornos e manter o histórico do atendimento.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.
• Garantir a segurança das nossas plataformas e prevenir fraudes.

4. Bases legais

Tratamos os seus dados com fundamento no consentimento (ao iniciar uma conversa conosco), na execução de procedimentos preliminares a contrato a seu pedido, no cumprimento de obrigação legal e no legítimo interesse, sempre respeitando os seus direitos e expectativas.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos os seus dados. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): para envio e recebimento das mensagens, conforme a política do WhatsApp.
• Instituições financeiras parceiras: somente com a sua autorização expressa, para análise da solicitação de crédito.
• Provedores de tecnologia (operadores): Hostinger International Ltd. (hospedagem do sistema e do banco de dados, servidores na União Europeia) e Anthropic PBC (processamento do texto das conversas para o assistente virtual de primeiro atendimento, Estados Unidos). Ambos atuam sob contrato e obrigação de confidencialidade e não usam os seus dados para fins próprios.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou por ordem judicial.

5.1 Solicitações de autoridades públicas

Toda solicitação de dados pessoais feita por autoridade pública passa por: (a) revisão obrigatória da legalidade do pedido; (b) recusa quando o pedido for considerado ilegal ou desproporcional; (c) minimização, entregando apenas o estritamente necessário; e (d) documentação da solicitação, da resposta, das partes envolvidas e do fundamento jurídico.

5.2 Transferência internacional

Por atendermos usuários em vários países e utilizarmos provedores no exterior, os seus dados podem ser transferidos e armazenados fora do seu país de residência. Nesses casos adotamos salvaguardas contratuais e técnicas para garantir um nível de proteção equivalente ao exigido pela lei aplicável.

6. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores protegidos, com acesso restrito à equipe autorizada, comunicação criptografada (HTTPS/TLS), controle de acesso por usuário, registros de auditoria e cópias de segurança. Os documentos e as mídias enviados pelo WhatsApp são guardados apenas pelo tempo necessário ao atendimento.

7. Prazo de conservação

Mantemos os seus dados enquanto durar o relacionamento e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

8. Seus direitos (direitos ARCO e LGPD, art. 18)

• Confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Revogar o consentimento e pedir a exclusão dos dados tratados com base nele.
• Opor-se ao tratamento e obter informações sobre o compartilhamento.

Para exercer qualquer direito, ou para pedir que paremos de enviar mensagens, basta escrever "SAIR" ou "PARAR" na conversa do WhatsApp, ou contatar o nosso Encarregado pelos canais abaixo. Respondemos em até 15 dias.

9. Menores de idade

Os nossos serviços destinam-se a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão excluídos.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.